سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك

في Bas Fitness نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونلتزم بتوضيح جميع المعلومات المتعلقة بالشحن والتوصيل بما يحفظ حقوق العميل ويضمن جودة الخدمة.

الشحن والتوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

يتم عرض رسوم الشحن — إن وجدت — بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.

مدة التوصيل المتوقعة

• داخل مدينة الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل
• خارج مدينة الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل

أيام العمل في Bas Fitness هي جميع أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة.

وقد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات الضغط التشغيلي أو بحسب شركة الشحن والمنطقة.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بالتأكد من صحة البيانات المدخلة، وتشمل:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• عنوان التوصيل
• المدينة والحي
• الرمز البريدي عند الحاجة

وفي حال تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب.

التأخير في التوصيل

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة Bas Fitness بسبب:

• شركات الشحن
• الظروف الجوية
• المواسم والعروض
• الظروف التشغيلية أو الطارئة

وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، نوصي بالتأكد من:

• سلامة التغليف
• مطابقة المنتج للطلب
• عدم وجود تلف أو نقص

وفي حال وجود:

• تلف أثناء الشحن
• نقص في الطلب
• استلام منتج مختلف
• عيب مصنعي

يجب التواصل مع Bas Fitness خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.

وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.

حقوق المستهلك

يحق للمستهلك:

• معرفة تفاصيل الطلب والتكاليف قبل إتمام الشراء
• الحصول على فاتورة للطلب
• التواصل مع المتجر للاستفسارات أو الشكاوى
• طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر المعتمدة

خدمة العملاء

للاستفسارات وخدمة العملاء يمكن التواصل عبر:

• WhatsApp & Customer Support: +966 50 680 4489
• Email: [email protected]

Bas Fitness

Premium Sports Solutions in Saudi Arabia