سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bas Fitness نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا
- أن يكون داخل التغليف الأصلي إن وجد
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ويحتفظ متجر Bas Fitness بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
رسوم الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة الإرسال
أما في حال:
- وجود عيب مصنعي
- أو وصول منتج خاطئ
- أو وجود نقص في الطلب
فإن متجر Bas Fitness يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المعدلة أو المخصصة حسب طلب العميل
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاستبدال المحددة
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا
- أن يكون داخل التغليف الأصلي إن وجد
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ويحتفظ متجر Bas Fitness بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
آلية استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد:
- استلام المنتج
- فحصه والتأكد من مطابقته للشروط
- الموافقة على طلب الاسترجاع
ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
رسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن
أما في حال وجود:
- عيب مصنعي
- أو خطأ في الطلب
- أو نقص في الطلب
فيتحمل متجر Bas Fitness جميع التكاليف ويتم تعويض العميل حسب الحالة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المصنعة أو المخصصة بطلب خاص
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة
ملاحظات مهمة
في حال وجود:
- عيب مصنعي
- تلف أثناء الشحن
- نقص في الطلب
- استلام منتج مختلف
نأمل التواصل مع متجر Bas Fitness خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة ومعالجتها بالشكل المناسب.
وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
خدمة العملاء
للاستفسارات وخدمة العملاء يمكن التواصل معنا عبر:
- الجوال والواتساب: 0506804489
- البريد الإلكتروني: [email protected]
Bas Fitness
Premium Sports Solutions in Saudi Arabia
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق